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よくある質問 項目一覧
 糸について

A-1 品質を教えてください
A-2 糸長を教えてください
A-3 使用量の目安は?
A-4 糸が足りなくなりました!売り切れ品番の再UPは?
A-5 芯(紙管)の内側に貼ってあるシールの意味は?
A-6 紙管巻きの使いやすい方法はありますか?


 商品ページ

B-1 形状について
B-2 1巻きのグラム数について
B-3 在庫の「多数」ってどのくらい?
B-4 「古いページが表示されていませんか」とは?
B-5 画面の上部に警告が出るのですが・・・

 無料サンプル

C-1 確認メールが届きません
C-2 サンプルが届きません(泣)
C-3 サンプルの商品はすべて在庫があるのでしょうか
C-4 2回目ですが、いいですか?

 送料・発送方法・注文の変更・追加など
D-1 送料・発送方法は?
D-2 こっそり受け取りたいのですが、できますか?
D-3 注文後に新色がUPされました。追加注文・変更はできますか?
D-4 海外への発送は可能ですか?

 買い物カゴ

E-1 ID・パスワードを忘れました
E-2 買い物カゴが動作しません
E-3 代金1万円を超えたのに送料が表示される

メール・連絡

F-1 注文後に自動確認メールが届きません
F-2 お問い合わせの返信メールが届きません
F-3 bettsy'sのアドレスでウイルスが届いた!


● 到着後

G-1 注文グラム数と個数が合いません
G-2 違う商品・不良品が入っています


 お支払い

H-1 支払い方法は?

その他

J-1 店舗はありますか?
J-2 手持ちの糸を加工してください
J-3 ネット通販は初めてなので不安なのですが・・

糸について TOP
品質を教えてください
多種類・小ロット・短サイクルにてどんどん入れ替わるため、表記を省略・その分お安くというスタイルにて運営しております。詳しくは「毛糸が安い理由」をご覧ください
糸長を教えてください
個別のデータはサイトには表示いたしませんが、 ご希望の場合は実際に10gほどいて測ります。こちらのページからメールにてお問い合わせください。お返事は2〜3日お待ちください。
使用量の目安は?
「600gで注文しましたが足りなくなりました」とのお知らせをいただくケースがございます。編地・デザインにもよりますが、プレーンな編地のレディースセーターでしたら7〜800gあれば余ると思います。 逆に考えてみますと仕上がり1キロgを越える作品は着用には重いと思います。ある程度のグラム数で収まる編地・ゲージで作成される事をオススメします。
糸が足りなくなりました! 売り切れ品番の再UPは?
在庫分のみの販売になりますので全く同じ商品はUPできません。ただし半端に残ってカタログ落ちになった商品はスペアとして保管する場合もあります。また色によっては似たような糸の作成も一部可能ですのでご相談ください。
芯(紙管)の内側に貼ってあるシールの意味は?
本来は「糸の品番・ロット・品質・製造番号」などですが、糸はすべて中古の芯を再利用して小分けしておりますので実際に巻いてある糸とは関係のないものが貼付されております。
紙管巻きの使いやすい方法はありますか?
ほどきにくい時は↓  


サラサラとほどけてしまう時は↓
商品ページ TOP
形状について
基本は下記の3種類になります。
主に太糸Aシリーズ
細糸B・E・Rシリーズ
1巻きのグラム数について
太糸1カセ(玉)はきっちり100gではございません。ランダムなグラム数になります。600gのご注文ですと重い糸で4〜5カセ・軽い糸で7カセになる場合がございます。

細糸は「1巻き100g・150g200g・250g」等になりますが
状況により下記のような半端なグラム数になる場合もございます。

在庫の「多数」ってどのくらい?
3キロ以上の在庫がございます
「古いページが表示されていませんか」とは?
サイトに新しい商品がUPされているにもかかわらず、お使いのパソコン内に残っている古いページが表示されているケースを指します。最新商品が表示されませんので ページの更新(再読込み)をお願いいたします。
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 ページの更新(再読込み)の方法
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1、毛糸・トップページを開く。
2、キーボードの一番上の列・「F5」を押す
  (ページが更新されて最新の状況が表示されます)
3、UP・onなど表示されているページを開く。
4、再度「F5」を押して更新する。
画面の上部に以下の警告が出るのですが・・・
「セキュリティ保護のためこのコンピュータにアクセスする可能性のあるスクリプトやActive Xコントロールを実行しないよう、Internet Explorer で制限されています。オプションを表示するにはここをクリックしてください」
Internet Explorer をお使いの場合、サイト内のロールオーバー効果(ボタンに触れると色が変わる)に反応して表示されています。そのまま無視にて結構です。
クリック→許可へと進んだ場合は「ページ内のボタンの色が変化するだけ」という微妙〜にどうでもいい結果で表示されます。
無料サンプル TOP
無料サンプルの確認メールが届きません
通常は夕方〜夜・または翌日にお返事いたします。
もし3日経っても届かない場合は下記のケースが考えられます。

1)お客様のアドレスタイプミスにより当方からメールが送信できない
2)メールは届いているものの、お客様のセキュリティソフ・メールソフトに振り分けられている
2)当方の迷惑フォルダに自動振り分けされて私が気づいていない

まず「連絡が来ない時」をご確認いただき、当方よりのコメントが無き場合は 下記ページよりお知らせください。


また、ウイルスに感染したパソコンからのメールはこちらに到着せず削除されております。お返事できませんのでご了承ください。
サンプルが届きません(泣)
稀に届かないケースが発生しております。もし1週間たっても届かない時は、その旨ご記入の上再度ご請求ください。
サンプルの商品はすべて在庫があるのでしょうか
サンプルは新色UP時に大量に作成しておりますので、売りきれになった商品が含まれている場合がございます。また売り切れ商品は順次サンプルより削除いたします。
2回目ですが、いいですか?
お気に入りの糸に出会えるまで何度でもどうぞ!新着UP分だけで宜しい場合は「最新UP分のみ」にチェックを入れて送信下さい。
送料・発送方法・注文の変更・追加など TOP
送料・発送方法は?
クロネコヤマト・代引き宅急便を利用します。
送料は お買い上げ代金により3種類になります。(国内)
 

※海外へはEMS発送での実費を銀行振込・前払いにてお願いいたします。

こっそり受け取りたいのですが、できますか?
可能です。
クロネコヤマト宅急便「営業所留め・代引き」にて発送いたします。
こちらよりご希望の営業所の住所をお調べいただき、「配送先」にご記入ください。

注文後に新色がUPされました。追加注文はできますか?
可能です。
合わせて発送いたします。追加商品をサイトからご注文いただき、商品の確保をお願いいたします。変更内容を買い物カゴ最後のコメント欄・またはメールにてお知らせください。
例 「2013****-******(ご注文番号)の追加です」
例 「B-9999 500gはキャンセルしてください」

メールでの追加ご注文はお受けできません。買い物カゴをご利用ください。
(時間差により商品の確保が難しいため)
送料は最初の1回分のみで結構です。
海外発送は可能ですか?
下記の5点をご理解いただける場合、発送可能です。

1 国際スピード郵便(EMS)にて配送可能な地域にお住まいである。
2 日本語が理解でき日本語でのメールのやり取りが可能である。
3 日本円にて銀行振り込み・前払いでのお支払いが可能である。※1
4 送料をご負担ください。詳細は梱包後のお知らせになります。
5 通関・関税でのトラブルにつきましては関知できません。

※1 代引き(現金・カード・電子マネー)はご利用できません。
    海外通貨・海外小切手等も対応できません。
    ネットバンキングを上手くご利用されることをオススメします。

今までにアメリカ・台湾・チェコ・フランスの方とお取引いただきました。

買い物カゴ TOP
ID・パスワードを忘れました
ショップギア会員の登録情報につきましてはレンタル元・NTTデータキュビット様の管理となります。ショップ側(当方)には開示されておりませんので、下記の方法にてご確認ください。または新たに作り直していただいても結構です。
買い物カゴが動作しません
在庫数が表示されず「x」マークが出ている場合はネットに接続されておりませんので接続の後、再度アクセスをお願いいたします。またお使いのパソコンのセキュリティ対策状況・その他の原因により動作しないケースもございますので、その場合はこちらよりメールにてお知らせください。
商品代金1万円を超えたのに送料・代引き手数料が表示されます
買い物カゴの都合上表示されますが、【大口割引】にて(代引き送料分を相殺させていただいております。
メール・連絡 TOP
注文後に自動確認メールが見当たりません
通常は数秒〜数分にて到着いたします。
もし数時間経っても届かない場合は下記のケースが考えられます。

1)お客様のアドレスタイプミスにより当方から自動確認メールを送信できない
2)「エラーによる自動送信不可状態」を当方が気づいていない
3)メールは届いているものの「削除済みアイテム」フォルダ等に振り分けられてお客様が気付いていない
4) プロバイダのメンテナンス作業中、または障害が発生している

まず「連絡が来ない時」をご確認いただき、当方よりのコメントが無き場合は下記ページよりお知らせください。

お問い合わせの返信メールが届きません
もし3日経っても返信メールが届かない場合は、まず「連絡が来ない時」をご確認いただき、当方よりのコメントが無き場合は下記ページよりお知らせください。

bettsy'sのアドレスでウイルスが届いた時
現在のウイルスの大多数は「発信元を偽るタイプ」によって送信されております。当方からの送信ではなく何処かの何方かが感染し、そのパソコン内にあるキャッシュよりbettsy'sのアドレスを勝手に使用・生成して送信されております。当方では対処できませんのでご了承ください。

余談ですが・・・私宛にサイトのドメイン名でウイルスが届きました!
送信元は「support@bettsy-s・・・」 ← こんなアドレスは存在しないのですが(笑)
到着後 TOP
注文グラム数と個数が合いません
まず形状とグラム数のページをご覧いただき、チェックシートとシールをご確認ください。
グラム数不足の場合は送料弊社負担にて発送いたします。下記ページよりメールまたはフォームにてご連絡願います。

注文とは異なる商品・不良品が入っています
送料弊社負担にて交換、または在庫が無き場合は返金させていただきます。
下記ページよりメールまたはフォームにてお知らせください。

ご送金 TOP
支払い方法は?
こちらのページをご覧ください。
その他 TOP
店舗はありますか?
店舗はございません。ネット通販のみになります。
手持ちの糸を加工してください
加工できる糸の太さ・弾力・形状が限定されるため、残念ながらお受けできない状況です。
ネット通販は初めてなので不安なのですが・・
○パソコン操作について
「受信したメールを開く&読む」ことが可能でしたら、もう70%大丈夫です。
「メールを書く・送る操作はできないけれどサイトの「お問い合わせページ」に文字を入力・送信なら出来ます」というお客様も複数いらっしゃいます。入力にタイプミスがあっても意思が通じますので大丈夫です。

○セキュリティについて
お客様のカード番号や買い物カゴ会員のパスワードなどの情報が弊社に届くことはございませんし、 弊社からDMや勝手に宣伝メールをお送りすることも致しません。 (私がされたら嫌な事は一切しない事にしております) 詳しくはこちらをご覧ください。

何か不安な点がございましたらご相談ください。
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